Privacy policy
La présente politique explique comment les données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées lorsque vous consultez notre boutique en ligne, créez un compte, passez une commande, contactez notre service client ou interagissez avec nos contenus et offres.
Nous attachons une importance particulière à la protection de votre vie privée et traitons vos données conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données collectées sur la boutique en ligne est l’exploitant du site, dont l’identité et les informations légales sont indiquées sur la page Mentions légales accessible depuis le pied de page du site.
Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez utiliser les moyens de contact disponibles sur la page Contact du site.
2. Données personnelles susceptibles d’être collectées
2.1 Données fournies lors d’une commande
Lorsque vous passez ou tentez de passer une commande, nous pouvons collecter :
- vos nom et prénom ;
- votre adresse de livraison et votre adresse de facturation ;
- votre adresse électronique et votre numéro de téléphone ;
- les informations relatives aux produits commandés ;
- le montant, la date et le statut de la commande ;
- les informations nécessaires au traitement de la livraison et du service après-vente.
2.2 Données relatives au paiement
Lors du paiement, les informations nécessaires à la transaction sont traitées par les prestataires de paiement disponibles au moment de la commande. Nous n’avons pas vocation à conserver l’intégralité des données de carte bancaire utilisées pour payer une commande.
Nous pouvons toutefois conserver des informations limitées relatives au paiement, telles que le moyen de paiement utilisé, la confirmation du règlement, le montant, la date de transaction ou les éléments nécessaires à la gestion d’un remboursement ou d’un litige.
2.3 Données liées à votre compte et à vos demandes
Lorsque vous créez un compte ou contactez la Boutique, nous pouvons collecter :
- vos identifiants de compte et informations de profil ;
- le contenu de vos demandes, réclamations ou messages ;
- les informations nécessaires au suivi d’un retour ou d’un remboursement ;
- les échanges intervenus avec le service client.
2.4 Données de navigation et données techniques
Lorsque vous consultez le site, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :
- l’adresse IP ou des identifiants techniques associés à votre appareil ;
- le type de navigateur, le système d’exploitation et le type d’appareil utilisé ;
- les pages consultées, produits visualisés et actions réalisées sur le site ;
- la date, l’heure et la durée approximative de la consultation ;
- la source de votre visite, lorsque cette information est disponible ;
- les données nécessaires à la sécurité du site et à la prévention des comportements frauduleux.
3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?
| Finalité | Données utilisées | Base juridique |
|---|---|---|
| Traiter et confirmer votre commande | Identité, coordonnées, produits commandés, données de transaction | Exécution du contrat de vente |
| Organiser la livraison de vos articles | Nom, adresse de livraison, téléphone, informations de commande | Exécution du contrat de vente |
| Gérer les retours, remboursements et demandes après-vente | Informations de commande, échanges, justificatifs éventuellement transmis | Exécution du contrat et obligations légales |
| Émettre et conserver les documents comptables | Données de commande, facturation et transaction | Obligation légale |
| Prévenir la fraude et sécuriser les opérations | Données de commande, données techniques, éléments liés au paiement | Intérêt légitime à sécuriser le site et les transactions |
| Améliorer le fonctionnement et l’expérience du site | Données de navigation et statistiques d’utilisation | Consentement lorsque des traceurs non essentiels sont utilisés |
| Présenter des publicités personnalisées ou mesurer les campagnes | Données de navigation, interactions publicitaires, identifiants techniques | Consentement préalable lorsque requis |
| Vous envoyer des offres commerciales par voie électronique | Adresse électronique, historique commercial et préférences | Consentement ou cadre légal applicable aux clients existants |
4. Caractère obligatoire ou facultatif des informations
Certaines informations sont nécessaires pour traiter votre commande, organiser la livraison, gérer le paiement ou répondre à une demande de retour. Lorsque ces informations sont indispensables, l’absence de communication peut empêcher la validation ou le suivi de la commande.
Les informations utilisées à des fins publicitaires, statistiques ou de prospection commerciale sont collectées uniquement dans les conditions autorisées par la réglementation et selon les choix que vous avez exprimés.
5. Destinataires des données
Vos données personnelles peuvent être transmises uniquement lorsque cela est nécessaire à la fourniture du service, au respect de nos obligations ou à la sécurisation du site. Les destinataires peuvent notamment inclure :
- les services autorisés chargés de la gestion des commandes et de la relation client ;
- les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement de la boutique en ligne ;
- les prestataires de paiement intervenant dans le règlement d’une commande ;
- les transporteurs ou partenaires logistiques chargés de la livraison ;
- les prestataires chargés de la sécurité, de la prévention de la fraude ou de la maintenance ;
- les partenaires publicitaires ou de mesure d’audience, uniquement lorsque leur intervention est autorisée selon vos choix ;
- les autorités administratives ou judiciaires lorsqu’une communication est imposée par la loi.
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.
6. Cookies et autres traceurs
Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement, mémoriser certains choix, sécuriser les transactions, mesurer l’audience ou adapter les communications publicitaires.
6.1 Cookies nécessaires
Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site ou à la fourniture d’un service demandé par l’utilisateur, par exemple pour conserver le panier, permettre l’authentification, sécuriser le paiement ou mémoriser les choix relatifs aux cookies. Ces cookies ne nécessitent pas nécessairement le recueil préalable du consentement lorsqu’ils sont strictement nécessaires.
6.2 Cookies de mesure d’audience et de performance
Des traceurs peuvent être utilisés pour comprendre la manière dont le site est consulté, mesurer ses performances et améliorer la navigation. Lorsqu’ils ne relèvent pas d’une exemption applicable, ils ne sont déposés qu’après votre accord.
6.3 Cookies publicitaires et de personnalisation
Sous réserve de votre consentement, des traceurs publicitaires peuvent être utilisés afin de mesurer l’efficacité de campagnes, limiter la répétition d’annonces ou vous proposer des communications adaptées à vos centres d’intérêt et à votre navigation.
6.4 Gestion de vos choix
Lors de votre première visite, un outil de gestion des cookies vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser l’utilisation des traceurs non essentiels. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment depuis l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.
Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’accès aux fonctionnalités principales de la boutique. Il peut toutefois limiter certaines fonctions de personnalisation ou de mesure publicitaire.
Choix des cookies : les traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du site ne sont activés qu’en fonction du choix exprimé par l’utilisateur, lorsque son consentement est requis.
7. Communications commerciales
Si vous choisissez de recevoir nos communications commerciales, nous pouvons utiliser vos coordonnées afin de vous informer de produits, offres ou actualités liées à la Boutique.
Vous pouvez vous opposer à la réception de ces communications à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans les messages concernés ou en adressant une demande via les moyens de contact disponibles sur le site.
Les messages directement nécessaires au suivi d’une commande, d’un paiement, d’une livraison, d’un retour ou d’un remboursement ne constituent pas des communications promotionnelles et peuvent continuer à être transmis lorsque cela est nécessaire à l’exécution du service.
8. Durées de conservation
Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales applicables.
| Catégorie de données | Durée de conservation applicable |
|---|---|
| Données nécessaires à la gestion des commandes et de la facturation | Pendant la relation commerciale, puis conservation des documents requis pendant la durée légale applicable, notamment 10 ans pour les pièces comptables concernées. |
| Données utilisées pour la relation client et le suivi après-vente | Pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivage lorsque nécessaire à la preuve ou au respect d’une obligation légale. |
| Données utilisées à des fins de prospection commerciale auprès des clients | Pendant la relation commerciale puis, sauf exception, jusqu’à 3 ans après le dernier achat ou le dernier contact émanant du client. |
| Données relatives à l’opposition aux communications commerciales | Pendant la durée nécessaire au respect de votre choix et à la preuve de celui-ci. |
| Données relatives au paiement | Traitées pour la transaction et conservées seulement dans la mesure nécessaire à la preuve du paiement, au remboursement ou aux obligations applicables. |
| Données liées aux cookies et traceurs | Selon la finalité du traceur et les choix exprimés via l’outil de gestion des cookies, dans les limites imposées par la réglementation applicable. |
| Données nécessaires à la prévention de la fraude | Pendant la durée nécessaire à l’analyse, à la sécurisation de la transaction et à la défense des droits en cas d’incident. |
9. Transferts de données en dehors de l’Espace économique européen
Certains prestataires techniques, de paiement, d’hébergement, d’analyse ou de publicité peuvent traiter des données depuis un pays situé en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsqu’un tel transfert a lieu, il est encadré conformément aux exigences applicables, notamment par une décision d’adéquation, des clauses contractuelles appropriées ou toute autre garantie reconnue par la réglementation.
10. Protection et sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération, la divulgation ou l’utilisation abusive.
Malgré les précautions mises en œuvre, aucune transmission ou méthode de stockage ne peut être garantie comme totalement exempte de risque. Il est également recommandé à chaque utilisateur de préserver la confidentialité de ses identifiants et d’utiliser un mot de passe suffisamment sécurisé lorsqu’un compte client est créé.
11. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez, selon votre situation et la base juridique du traitement concerné, des droits suivants :
- Droit d’accès : obtenir des informations sur les données détenues vous concernant et en recevoir une copie.
- Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions applicables sont réunies.
- Droit à la limitation : demander la limitation temporaire de certains traitements.
- Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à la prospection commerciale.
- Droit à la portabilité : recevoir certaines données que vous avez fournies dans un format structuré et lisible, lorsque ce droit est applicable.
- Droit de retirer votre consentement : retirer votre accord à tout moment pour les traitements fondés sur le consentement, sans affecter la licéité du traitement antérieur.
Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez transmettre votre demande au moyen de la page Contact accessible depuis le site, en précisant la nature de votre demande et les éléments nécessaires à votre identification.
En cas de doute raisonnable concernant l’identité du demandeur, une preuve complémentaire peut être requise afin de protéger les données contre toute demande frauduleuse.
Une réponse vous sera apportée dans les délais prévus par la réglementation applicable.
12. Réclamation auprès de l’autorité de contrôle
Si vous estimez que vos droits relatifs à la protection des données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), autorité française compétente en matière de protection des données personnelles.
13. Liens et services de tiers
Le site peut contenir des liens vers des services ou sites externes. Lorsque vous quittez notre site ou interagissez directement avec un service tiers, les règles de confidentialité de ce tiers peuvent s’appliquer.
Nous vous recommandons de consulter les politiques applicables avant de transmettre vos données personnelles sur un site ou un service externe.
14. Protection des mineurs
La boutique en ligne n’est pas destinée à collecter intentionnellement des données personnelles concernant des mineurs sans l’intervention ou l’autorisation requise de leur représentant légal.
Si une donnée concernant un mineur a été transmise de manière inappropriée, une demande de suppression peut être adressée via les moyens de contact disponibles sur le site.
15. Modification de la politique de confidentialité
La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte d’une évolution du site, de nos services, des outils utilisés ou des obligations réglementaires applicables.
La date de dernière mise à jour figurant en haut de cette page permet d’identifier la version actuellement applicable. Nous vous invitons à consulter cette page périodiquement.
16. Nous contacter au sujet de vos données
Pour toute question relative à la présente politique, à l’utilisation de vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez utiliser la page Contact disponible sur le site.
Les informations juridiques relatives à l’exploitant de la Boutique sont disponibles sur la page Mentions légales accessible depuis le pied de page du site.
Information importante : cette politique doit être lue avec les Conditions générales de vente, la Politique de retour et de remboursement, la Politique de livraison ainsi que les Mentions légales disponibles sur le site.