Return policy

1. Droit de rétractation de 14 jours

Pour tout achat effectué en ligne, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour l’achat d’un produit, ce délai commence le lendemain de la réception du bien. Lorsqu’une commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier produit.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Avant l’expiration du délai de 14 jours, le client doit informer clairement la Boutique de sa décision de se rétracter. La demande peut être transmise au moyen du formulaire de contact disponible sur le site ou à l’aide du modèle de rétractation reproduit à la fin de cette page.

La demande doit indiquer suffisamment d’informations pour identifier la commande, notamment le nom utilisé lors de l’achat et le numéro de commande.

Le simple renvoi du colis ou le refus de livraison ne constitue pas, à lui seul, une déclaration valable de rétractation.

3. Délai et conditions de retour

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours calendaires pour retourner le ou les produits concernés.

Pour être retourné dans le cadre d’un changement d’avis, le produit doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Le produit doit être retourné :

• complet, avec ses accessoires éventuels ;
• dans un état propre et soigneusement protégé pour le transport ;
• avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est encore disponible ;
• accompagné d’une preuve d’achat ou des informations permettant d’identifier la commande.

Le client peut être tenu responsable d’une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Les instructions nécessaires au retour, y compris l’adresse de destination appropriée, sont communiquées après réception de la demande de retour. Les produits ne doivent pas être renvoyés au fabricant.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour :

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• les enregistrements audio, vidéo ou logiciels descellés après livraison ;
• les contenus numériques fournis immédiatement lorsque leur exécution a commencé avec l’accord préalable du client et sa renonciation expresse au droit de rétractation.

Une exclusion ne s’applique que lorsqu’elle est prévue par la loi et pertinente au regard du produit concerné.

5. Produits en promotion, déstockage ou liquidation

Les articles vendus à prix réduit, en déstockage ou dans le cadre de la liquidation peuvent être retournés dans les mêmes conditions légales que les autres produits lorsqu’ils ont été achetés en ligne.

Leur caractère promotionnel ou leur quantité limitée ne supprime ni le droit légal de rétractation applicable, ni les garanties légales relatives à la conformité ou aux défauts cachés.

6. Produits endommagés, incorrects ou non conformes

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut, ne correspond pas à la commande ou n’est pas conforme à sa description, le client est invité à signaler le problème dès sa constatation au moyen du service de contact disponible sur le site.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de conserver l’emballage et de transmettre :

• le numéro de commande ;
• une description précise du problème rencontré ;
• des photographies visibles du produit et, si nécessaire, de son emballage ;
• toute information utile concernant la livraison.

Lorsque les conditions légales sont réunies, une solution adaptée sera proposée, pouvant inclure la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou le remboursement, selon la situation et les dispositions applicables.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour nécessaires au traitement de la demande ne sont pas à la charge du client lorsque la réglementation applicable l’impose.

7. Frais de retour

Lors d’un retour effectué pour changement d’avis, il est recommandé au client d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver la preuve d’envoi jusqu’au traitement complet du remboursement.

8. Remboursements

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement comprend les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés pour la commande concernée.

Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle la décision de rétractation a été communiquée.

Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne générant aucun frais supplémentaire.

9. Remboursement retardé ou non visible

Après confirmation du remboursement, un délai bancaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si un remboursement confirmé n’apparaît pas encore, le client est invité à :

1. vérifier à nouveau le relevé associé au moyen de paiement utilisé ;
2. contacter son établissement bancaire ou l’émetteur de sa carte afin de connaître le délai de traitement applicable ;
3. transmettre une demande via la page de contact du site si le remboursement reste introuvable après le délai indiqué par l’établissement de paiement.

10. Échanges

En raison des quantités limitées disponibles dans le cadre de l’opération de liquidation, un échange contre le même article ne peut pas toujours être garanti.

Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme, le client peut demander la solution applicable à sa situation. Lorsque le remplacement est impossible en raison de l’épuisement du stock, un remboursement ou une autre solution conforme à la législation applicable pourra être proposé.

11. Commandes offertes en cadeau

Lorsqu’un article a été commandé par une autre personne et offert au destinataire, tout remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf disposition différente expressément acceptée.

12. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, les produits achetés bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les défauts cachés.

Ces garanties s’appliquent également aux articles achetés en promotion, en déstockage ou dans le cadre d’une liquidation. Elles permettent au client d’obtenir les recours prévus par la réglementation lorsqu’un produit présente un défaut couvert.

13. Procédure de demande de retour

Pour faciliter le traitement d’un retour, le client est invité à suivre les étapes suivantes :

1. communiquer sa demande depuis la page de contact disponible sur le site, avant l’expiration du délai applicable ;
2. indiquer le numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés ;
3. préciser s’il s’agit d’une rétractation, d’un article endommagé, incorrect ou non conforme ;
4. attendre les instructions de retour et l’adresse appropriée pour l’expédition du colis ;
5. emballer soigneusement l’article et conserver la preuve d’expédition jusqu’à la clôture de la demande.

14. Modèle de formulaire de rétractation

Le client peut utiliser le formulaire ci-dessous pour notifier sa décision de se rétracter. Il peut être copié et transmis via le moyen de contact disponible sur le site.

15. Modification de cette politique

Cette politique peut être mise à jour afin de refléter une évolution des services, des modalités de retour ou de la réglementation applicable.

Les droits applicables à une commande restent ceux prévus par la réglementation et par les informations disponibles au moment de la commande, sous réserve des dispositions plus favorables au consommateur.