Politique d’expédition

1. Préparation des commandes

Après validation de la commande et confirmation du paiement, les articles sont généralement préparés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes ne sont pas préparées ou expédiées les samedis, dimanches et jours fériés. Une commande passée pendant un week-end ou un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant.

Pendant les périodes de forte demande, notamment lors des dernières étapes d’une opération de liquidation ou de déstockage, la préparation d’une commande peut nécessiter la totalité du délai indiqué.

2. Délais de livraison standard

Après expédition, la livraison standard intervient généralement dans un délai de 15 à 28 jours ouvrés, selon la destination, le transporteur utilisé et les conditions d’acheminement.

En tenant compte du délai de préparation, le délai total généralement constaté est de 16 à 31 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

La date ou le délai de livraison applicable à la commande concernée est présenté au client avant le paiement final. Cette information prévaut pour le suivi contractuel de la livraison.

3. Frais de livraison et livraison offerte

La livraison standard est offerte pour toute commande atteignant 70 € d’achat, selon les conditions affichées au moment de la commande.

Pour les commandes dont le montant est inférieur à ce seuil, les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive du paiement.

Aucun frais de livraison supplémentaire facturé par la Boutique n’est ajouté après la validation de la commande, sauf lorsqu’un nouvel envoi est demandé à la suite d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible communiquée par le client.

4. Zones et adresses de livraison

La disponibilité de la livraison pour une adresse donnée est confirmée lors du passage de la commande. Le client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible au transporteur.

La livraison aux boîtes postales n’est pas prise en charge. Une adresse physique permettant la remise du colis doit être renseignée lors de la commande.

En cas d’adresse incomplète, erronée ou inaccessible, la livraison peut être retardée ou le colis retourné à l’expéditeur. Lorsqu’un nouvel envoi est demandé après un retour imputable aux informations communiquées par le client, les éventuels frais applicables sont indiqués avant toute nouvelle expédition.

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un message de confirmation d’expédition est transmis au client avec les informations de suivi disponibles.

Après l’envoi, un court délai peut être nécessaire avant que le suivi soit actualisé par le transporteur. Pendant cette période, le lien de suivi peut ne pas encore afficher le déplacement du colis.

Pour toute demande relative au suivi, le client peut utiliser les moyens de contact disponibles sur la page Contact du site en précisant son numéro de commande.

6. Commandes livrées en plusieurs colis

Selon la disponibilité des produits, leur format ou les modalités d’acheminement, une commande comprenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis.

Dans ce cas, plusieurs informations de suivi peuvent être transmises. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera demandé au client au-delà des frais indiqués et acceptés lors de la validation de la commande.

7. Retard ou absence de livraison

Si la commande n’est pas livrée dans le délai indiqué lors de la commande, le client peut demander que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable, au moyen d’une demande écrite transmise par le canal de contact disponible sur le site.

Si la commande n’est toujours pas livrée à l’expiration de ce délai supplémentaire, le client peut demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Lorsque la date ou le délai de livraison constitue une condition essentielle de l’achat, ou lorsqu’il est manifeste que la commande ne pourra pas être livrée, le client peut demander l’annulation sans attendre l’expiration d’un délai supplémentaire, lorsque les conditions légales sont réunies.

En cas d’annulation valable pour défaut de livraison, les sommes versées pour la commande concernée sont remboursées dans le délai légal applicable, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire ne générant aucun frais supplémentaire pour le client.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique qu’un colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, il est recommandé de vérifier en premier lieu auprès des membres du foyer, du voisinage immédiat, du gardien ou du point de remise éventuellement indiqué par le transporteur.

Si le colis demeure introuvable, le client peut transmettre une demande depuis la page de contact du site, en indiquant son numéro de commande et toute information utile relative au suivi. Une vérification pourra alors être engagée auprès du transporteur.

Lorsque le transporteur utilisé est celui proposé dans le cadre de la commande, la prise en charge de la livraison reste soumise aux droits du consommateur applicables jusqu’à la remise physique du colis.

9. Produit endommagé ou incorrect à la réception

Les meubles, objets de décoration, luminaires, textiles, articles de table et autres produits fragiles sont préparés et emballés avec soin afin de limiter les risques liés au transport.

À réception, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis ainsi que l’état des articles commandés. En cas de produit cassé, détérioré, incomplet ou ne correspondant pas à la commande, le client peut transmettre une demande depuis la page de contact du site, accompagnée des éléments utiles suivants :

• le numéro de commande ;
• une description du problème constaté ;
• des photographies claires du produit concerné ;
• des photographies de l’emballage extérieur et intérieur, lorsqu’elles sont disponibles ;
• toute information utile concernant la livraison.

Cette démarche facilite l’examen de la demande et ne limite pas les droits légaux du client concernant un produit endommagé, incorrect ou non conforme.

10. Transfert des risques

Lorsque le transporteur est proposé dans le cadre de la commande, le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis.

Jusqu’à cette remise physique, les droits du client en cas de perte ou de dommage survenu pendant le transport restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.

11. Retour du colis à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à l’expéditeur lorsqu’il n’a pas pu être livré, notamment en raison d’une adresse incorrecte, d’une adresse incomplète, d’une absence de retrait dans les délais indiqués par le transporteur ou d’un refus de livraison.

Lorsqu’un colis est retourné, le client peut demander l’examen de sa commande depuis la page de contact du site. Les solutions disponibles, telles qu’un nouvel envoi ou un remboursement lorsque celui-ci est applicable, sont déterminées selon la situation et les droits du client.

12. Modification ou annulation avant expédition

Une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être transmise avant l’expédition de la commande. Nous ferons notre possible pour traiter cette demande lorsqu’elle est reçue à temps, sans pouvoir garantir sa prise en compte une fois la commande validée ou en cours de préparation.

Une fois la commande confiée au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse ou d’interrompre l’acheminement.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, le client conserve son droit de rétractation dans les conditions prévues par la Politique de retour et de remboursement et par la réglementation applicable.

13. Retour volontaire et droit de rétractation

Les demandes de retour pour changement d’avis ou dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation sont régies par la Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.

Avant tout retour, le client est invité à consulter cette politique et à suivre les instructions communiquées afin d’utiliser l’adresse de retour appropriée.

14. Nous contacter au sujet d’une livraison

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi, un retard, un colis non reçu ou un article endommagé, le client peut transmettre une demande depuis la page Contact accessible sur le site.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer :

• le numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de l’achat ;
• l’adresse e-mail associée à la commande ;
• le motif précis de la demande ;
• les photographies ou informations de suivi utiles, lorsque nécessaires.

15. Modification de la politique de livraison

La présente politique peut être mise à jour afin de refléter une évolution des modalités de livraison, des services proposés ou des obligations réglementaires applicables.

Les conditions applicables à une commande sont celles communiquées au client avant sa validation, sous réserve des droits impératifs dont bénéficie le consommateur.